Hopp til hovedinnholdet

Mer enn bare en caps

Varsity er grunnlagt av de to norske brødrene Sebastian og Alexander Adams. I sin utrettelige søken etter den perfekte baseballcapsen, tok de i 2013 steget med å starte sitt eget merke. I den spede begynnelse var venner og familie de første kundene for brødrene. De ga grundige tilbakemeldinger som gjorde det mulig å videreutvikle og forbedre capsene. I dag får du kjøpt Varsity-capser i St. Tropez og New York, men for gutta er kundenes tilbakemeldinger og å kunne tilby personlig service fortsatt det aller viktigste.

Én butikk - én opplevelse

Varsity forteller en historie om håndverk, lidenskap og nye oppdagelser. Hver eneste dag jobber Varsity for å skape gode kundeopplevelser med kvalitet i alle ledd: fra hvordan capsen er laget og hvordan det føles å ha den på, til hvordan du får hjelp til å finne den perfekte capsen for nettopp deg. Som kunde skal du oppleve å bli møtt med vennlighet, nysgjerrighet og kunnskap, uavhengig av om du er der for å kjøpe eller om du bare titter litt.

I Norse mener vi at digital tilstedeværelse må inngå i kjernen til enhver virksomhet. Å skape gode kundeopplevelser digitalt er vel så viktig som hvordan man møter kundene sine over disken. Det digitale må være en del av butikkens DNA. Å samarbeide med Varsity, som på lik linje med oss i Norse forstår viktigheten av den digitale tilstedeværelsen, har vært en spennende reise.

Som en ambisiøs gründerbedrift jobber Varsity hver dag med å utfordre de store aktørene i retail. De ønsket seg en digital plattform hvor de kunne fortelle hvem de er, og samtidig levere kundeservice i verdensklasse.

Kvalitet i alle ledd

Sammen med Varsity jobbet vi med å identifisere alle de ulike kontaktpunktene de har med kundene sine. Sentralt i dette arbeidet stod idéen om at man på nett skal få akkurat like god veiledning og service som i en fysisk butikk.

En solid forståelse av kundereisen, kombinert med robust teknisk kompetanse, gjorde det mulig for oss å skape en løsning hvor kunden ivaretas i hvert eneste ledd. I tett samarbeid med Kind, som har utviklet Varsity’s brand og visuelle profil, har vi tatt ut designet og Varsity’s historie på nye nettsider.

Kjernen i den digitale løsningen vi har bygget for Varsity er en e-handelsløsning. Løsningen gjør det enkelt for Varsity å vokse - i tråd med sine ambisjoner. Verktøyet som er implementert hjelper Varsity med å levere gode og friksjonsfrie kundeopplevelser.

Kontinuerlig forbedring

E-handel som bransje, og forventningene som stilles til digitale tjenester endres og utvikles hele tiden, og det er en kontinuerlig jobb å sikre at kundene får den beste opplevelsen. I arbeidet med kontinuerlig forbedring hjelper vi Varsity med å identifisere og løse flaskehalser, blant annet gjennom systematisk arbeid med synlighet og konverteringsoptimalisering.

Vi har hjulpet Varsity med å skape en løsning som betyr noe for kundene deres. Systematisk arbeid med kundereise, brand og teknologi sørger for gode kundeopplevelser, økt trafikk og salg.