Silje Tjomlid har en forkjærlighet for SEO og universell utforming og er egentlig utdannet filmklipper. Som Customer Success Manager i Norse hjelper hun kundene våre etter lansering for å sørge for at deres digitale tjenester får lange, lykkelige liv. Med en bachelorgrad i filmklipp er det egentlig litt tilfeldig at Silje endte opp i tech-bransjen. I løpet av sine 3 år i Norse har hun styrket både egen og organisasjonens kompetanse innen fagområder som SEO og universell utforming.
Kan du fortelle litt om rollen din i Norse?
- Jeg er ansatt i rollen som Customer Success Manager. Når et prosjekt hos oss er ferdig og produktet skal lanseres - da starter min jobb! Så hva jeg gjør ligger egentlig litt i navnet - jeg er her for å hjelpe kunden vår å oppnå det de anser som suksess med produktet vi har levert til dem. Innen Customer Success så sier vi at “det er nå jobben starter” (etter lansering red.anm.), og vi jobber for å kontinuerlig forbedre produktet, forteller Silje.
Innen Customer Success er SEO, universell utforming og konverteringsoptimalisering (CRO) noen av fokusområdene. Dette er noe som alltid er viktig når vi utvikler digitale produkter og tjenester i Norse, og som er minst like viktig etter lansering.
Silje Tjomlid
Hvordan ser en vanlig dag ut på jobb for deg?
- En typisk arbeidshverdag for meg handler mye om løpende dialog med kunder og utviklerne våre, og selvstendig jobbing i forskjellig verktøy. Som regel har jeg større prosjekter gående med kunder hvor vi snakkes og de får rapporter løpende. Andre ganger hjelper jeg til med supportsaker som kommer inn. En del av jobben min er også å være prosjektleder for releaser på eksisterende kunder hvor jeg er kommunikasjonsleddet mellom utviklere og kunder, forteller hun videre.
For Silje er friheten til å fordype seg i temaer hun synes er interessant veldig viktig for trivsel i rollen. I tillegg til muligheten til faglig fordypning disponerer også alle ansatte et eget budsjett som kan brukes til å delta på arrangementer eller kurs. Vi gjennomfører også faggrupper hvor vi i tverrfaglige team finner kreative løsninger på ulike problemstillinger.
- Kompetanseheving er viktig både for meg personlig og for meg som ansatt i Norse, så dette bruker jeg mye tid på. Spesielt innen felt som SEO og universell utforming som utvikler seg så utrolig fort, må man konstant være på ballen for å holde seg oppdatert og konkurransedyktig.
Er det noe spesielt du leser for å holde deg oppdatert?
- Jeg leser mye spennende artikler som jeg i hovedsak kommer over på LinkedIn. Her følger jeg for det meste personer som jobber mye med SEO og universell utforming. I tillegg kan jeg anbefale Inbound CPH og Search Engine Land - de har mye spennende innhold på SEO-fronten!
2020 har mildt sagt vært et annerledes år, og mye har skjedd på den digitale fronten.
Hvordan synes du 2020 har påvirket den digitale utviklingen?
- Vi ser at vi er mer rustet til en digital (arbeids)hverdag enn det man gjerne trodde på forhånd. Slik jeg ser det finnes det et godt grunnlag for å drive digital utvikling enda raskere enn før, med et bredere spekter av digitale løsninger enn tidligere - og her er det viktig at man inkluderer alle og har et bevisst forhold til universell utforming, sier Silje.
Universell utforming dreier seg om at digitale løsninger og tjenester (som nettsider og apper) skal være tilgjengelige for alle - uansett funksjonsevne og/eller kognitive utfordringer.
- Jeg tror at universell utforming vil komme enda mer på dagsorden i tiden fremover. Mye på grunn av alt som skjer i EU og som i positiv forstand legger press på norske lover. Jeg tror at vi fremover vil se et større fokus på opplæring i hvordan man som utvikler skriver kode som er tilgjengelig, i tillegg til mer diskusjon og tolkning av WCAGs retningslinjer.
For mange har de digitale vanene endret seg den siste tiden, men Silje har faktisk brukt mindre tid på å vase rundt på internett og blitt bedre på å strukturere arbeidshverdagen på hjemmekontor.
Kan du fortelle om en skikkelig god kundeopplevelse du har hatt i det siste?
- Jeg har i disse tider hatt veldig gode opplevelser med både Helthjem og Porterbuddy. Helthjem leverer pakker jeg har bestilt (både fra nettbutikk og fra private på Finn eller Tise) på dørmatten min om morgenen. Hittil har jeg (bank i bordet) en 100% leveringsrate.
For Silje - som i følge henne selv er oppvokst på landet - er det veldig gledelig å bo i Oslo hvor nesten alt kan leveres over natten.
-Den digitale brukeropplevelsen hos Porterbuddy er også veldig bra: Jeg skulle få levert en pakke innenfor et vindu på to timer og var selvfølgelig ute i fem minutter da pakken kom. Da kunne jeg chatte direkte med sjåføren, og når sjåføren hadde levert pakken på dørmatten min kunne jeg umiddelbart se et bilde av hvor han hadde lagt den. Brukergrensesnittet var bra, og jeg vil definitivt bruke Porterbuddy igjen om jeg får det som valg i en nettbutikk, forteller Silje.
Men du, vi kommer oss ikke utenom at du har studert film. Har du 3 gode filmtips siden vi uansett skal tilbringe mye tid hjemme fremover?
- Denne er vanskelig, bare tre stykker! Jeg er veldig glad i skrekk og horror, så en jeg vil anbefale er i alle fall den franske filmen Raw (org. Grave) som kom i 2016. Overraskende og kanskje sjokkerende, men et solid stykke filmarbeid fra alle involverte. Du finner den ved å bruke VPN og besøke amerikansk Netflix, eller på Amazon Prime.
En annen film som også er fantastisk og gikk litt under radaren til folk, er den sør-koreanske filmen Castaway on the Moon (2009). Ikke skrekk eller horror, denne filmen er mer en… reise? Kunst? Uansett så anbefales den veldig. Tilgjengelig på amerikansk Amazon Prime Video.
Den siste for denne gang får bli Shoplifters (2018). Japansk mesterverk med vakker foto og regi. Er å finne på Hulu og amerikansk Amazon Prime Video.
