I denne spalten blir du kjent med oss som jobber i Norse. Denne gangen blir vi bedre kjent med forretningsutvikler Joachim Næss, som jobber med å identifisere nye forretningsmuligheter og forbedringsområder for kundene våre. La oss bli bedre kjent!
Joachim sammen med hunden Anna.
Motivert av å bli en del av et teknologisk uavhengig miljø
Da Joachim startet i Norse, var hovedmotivasjonen å bli en del av et teknologisk uavhengig miljø som er i stand til å levere helhetlige og gode løsninger med brukeren i fokus. Uavhengig av innkjøpsavtaler og foretrukne rammeverk. Som forretningsutvikler er en sentral del av jobben til Joachim å stille de riktige spørsmålene - til rett tid.
Joachim Næss har jobbet med digitalisering i mange år. Faktisk så lenge at da han startet ble det ikke kalt digitalisering i det hele tatt: Men, det handlet fortsatt om å forbedre prosesser ved hjelp av digitale verktøy.
-Jeg mener jo at essensen i digitalisering nettopp er å se på prosesser og finne områder for forbedring, men tror ikke alle er helt med på denne tankegangen. Når man utvikler noe skikkelig bra og putter det på toppen av en dårlig prosess, ja - da sitter man fremdeles igjen med en dårlig prosess og suboptimalt resultat.
Jakten på den gode brukeropplevelsen
De aller beste delene av en god brukeropplevelsen er usynlig, i følge Joachim. Det er de som sørger for at du får utført det du prøver på uten å nøle eller å oppleve usikkerhet.
-For å sette det i en kontekst de fleste kan relatere seg til kan vi nevne netthandel. Her handler det om mer enn å ha en fin nettbutikk med kult design og freshe farger. Hvis jeg skal handle noe hos deg må resten av opplevelsen stå i stil. Du må også ha kontroll på varelager og god produktinformasjon. Du må ha betalingsalternativer som gjør det lett for meg. Varen må koste i nærheten av det jeg forventer å betale, leveringstiden må være fornuftig, fraktkostnadene ligge på et rimelig nivå og jeg må få hjelp hvis jeg trenger det.
Joachim tror at mange er redde for å i det hele tatt sette i gang med et digitalt initiativ, rett og slett fordi de vet at mange har skyhøye forventninger. Nøkkelen er å forstå at man ikke kan gjøre alle tilfreds med en gang - men du kan jo i alle fall starte med å gjøre noen til lags, eller i alle fall sørge for at ingen blir misfornøyd. Og selv om man ikke får gjort alt på ett år eller ett prosjekt, burde visjonen man jobber ut ifra representere det man på sikt vil oppnå.
-Se for eksempel på Statens Vegvesens nullvisjon om hardt skadde eller drepte i trafikken. Det er et godt eksempel på en ambisiøs og verdibasert visjon. Den kan høres uoppnåelig ut, men siden den ble vedtatt i 2002 har vegvesenet gjennomført store og små initiativ for å flytte seg nærmere målet om null dødsfall i trafikken. Sånn burde flere tenke.
Riktige spørsmål til rett tid
I jobben som forretningsutvikler er Joachim den som er først ute i møte med nye kunder. Men før man i det hele tatt starter, er det viktig å se at man er en bra match:
-Det viktigste er at man er på bølgelengde, og når man skal jobbe - potensielt over en lengre periode - sammen, er det utrolig viktig at kjemien stemmer for begge parter. Deretter blir målet å komme til et punkt hvor vi sammen er i stand til å skape noe.
Når et samarbeid er avtalt, leder Joachim arbeidet med å oppdage og identifisere nye forretningsmuligheter eller forbedringsområder for kundene våre. I dette arbeidet handler det i stor grad om å stille de riktige spørsmålene underveis.
-Vi merker også at det er stor variasjon i betydningen av ord, selv et ord som digitalisering kan resonnere ulikt hos forskjellige personer. Jobben min blir da å finne ut av hva det betyr for den aktøren vi samarbeider med, og hvordan vi kan flytte oss videre sammen.
Det er først når vi har et godt, felles bilde av hva nåværende status er og hvor vi vil, at vi kan oppnå felles mål. Dette oppnår vi ved å stille de spørsmålene som bedrifter eller organisasjoner har lett for å glemme å stille seg selv.
Ikke én oppskrift, men et felles startpunkt for å lykkes digitalt
Noe av det beste Joachim vet er å se resultater, enten det gjelder et garasjeprosjekt, trening med boxeren Anna - eller digitale produkter og tjenester som vi bygger i Norse.
-Mange lurer på om det finnes én oppskrift man kan følge for å lykkes digitalt. Dersom det gjør det, tror jeg i så fall ikke at jeg sitter på svaret. Men - jeg tror at dersom man starter i riktig ende har man veldig mye bedre forutsetninger for å lykkes.
Joachim forteller at kultur og forankring for hva man vil oppnå, og ikke minst hvorfor man vil gjøre noe, kan gjøre det langt lettere å lykkes.
-En annen fallgruve som mange går i er at man tenker for stort, også sitter man igjen med at man aldri kommer i mål, eller aldri helt får startet.
Ved å prøve mindre initiativ og eksperimentere skaffer man seg et grunnlag å teste videre på. Man trenger ikke å gape over alt samtidig, men heller ha et lengre perspektiv hvor man gjør litt av gangen.
-Det gjelder å finne en balanse rundt hva man kan forbedre og digitalisere, og ikke minst hvordan man kan få med oss kunder og brukere, så vel som den neste generasjonen.
