Det finnes ikke få buzzwords i tech bransjen, og CRO er nok en forkortelse du har hørt før. Men hva er egentlig conversion rate optimization, og hvordan skal det gjøres?
Konverteringsoptimalisering står for et eller flere tiltak man gjør, for å få besøkende på nettsiden din til å utføre en bestemt aksjon. Ofte vil dette bety et gjennomført salg, et nedlastet dokument, eller et fullført skjema.
Når besøkende fullfører aksjonen så sitter du igjen med en konvertering. Konverteringsraten regnes ut fra antall konverteringer av totalt antall besøkenden i en tidsperiode.
For å få et grunnlag på hvor godt nettstedet ditt konverterer, er det viktig å følge med på konverteringsraten. Selv om du har 10.000 besøkende på en uke, spiller det liten rolle hvis kun fem stykker gjennomfører et kjøp.
Utfordringen din blir å få flere til å gjennomføre kjøp, nettopp å optimalisere for konvertering.
Hva kan jeg gjøre selv, for å øke konverteringsgrad?
Det er heldigvis enkelte grep man kan ta selv, uten å nødvendigvis måtte involvere utviklere.
- Først av alt, må du finne ut hvordan ståa er per i dag. Analyseverktøy som Google Analytics eller Siteimprove gir en god pekepinn på hvor mange besøkende du har per i dag, og hvordan de oppfører seg på nettsidene dine.
- Etter du har en slags oversikt over de mest besøkte sidene dine, bør du ta en kikk på hvor verdifulle de er. Hvis konverteringen du ønsker er å laste ned en brosjyre, hvor mange av dine besøkende besøker siden hvor de kan laste denne ned? Er det enkelt å finne CTA (call-to-action), altså knappen for nedlasting? Laster siden tregt på mobil, eller er det forstyrrende elementer bruker møter på før hun/han når nedlastingsknappen?
Om dine verdifulle sider er produktsider, evaluer om disse er enkle å manøvrere.
Her må du muligens koble inn utvikler, men dersom du kan endre rekkefølge på sidene dine selv, kan du utføre enkle tester. Hva med å endre fargen på denne knappen, eller å sette skjemaet enda lengre opp på landingssiden?
- Sett deg egne mål. I det analyseverktøy du måtte bruke, har du mulighet til å sette opp spesifikke mål, basert på KPIs. Jeg vil på det varmeste anbefale å bruke litt tid i starten og faktisk tallfeste hva du vil ha ut av en konverteringsoptimaliseringsprosess. Hvor mange prosent konvertering er målet, hvor mange besøkende på produktsider, hvor mye inntekt på et spesifikt produkt skal du ha. Når du har fått dette tallfestet, kan du følge med på hvordan du ligger an.
Definer hva målet med hver enkelt side er.
Shopify har et godt eksempel på en enkel formel, som jeg er enig i:
I think that changing [Element A] to [Element B] will produce [Qualitative Result] and therefore [Quantitative Result]
— Shopify
- Evaluer ditt eksisterende innhold. Er det utdatert, dårlige bilder, uten innhold? Glem konverteringen. Sørg for å holde innhold oppdatert og i god kvalitet, og sørg for at alle sider er kompatible på mobil.
- Test innholdet som finnes per i dag. Test, test og så test igjen. Fullfør kjøp, fyll ut skjema, klikk på alle linker. Hvis du finner noe som ikke fungerer, må du få alt opp å stå.
- SEO spiller også en stor rolle. Å få besøkende er ganske åpenbart alfa-omega for å få konverteringer. Sett deg skikkelig inn i SEO, slik at du får potensielle konverteringer til nettsidene dine.
- Du må også tenke på om siden din er universelt utformet. Universell utforming betyr at alle skal ha tilgang og gjennomføringsevne av aksjoner på nettsiden din. Det finnes en rekke plug-ins og hjelpemidler for å simulere for eksempel fargeblindhet, skjermleser, kun bruke keyboard og lignende. Jeg anbefaler deg å lese deg opp på universell utforming, og sørge for at nettsiden din er nettopp det.
Det viktigste når det kommer til konverteringsoptimalisering, er at det er basert på testing. Å tro noe fungerer, holder ikke. Noe du syns er fint og forklarende, kan fremdeles være fullstendig uforståelig for ti andre potensielle kjøpere. Din personlige smak og mening betyr ingenting i denne sammenhengen. Alle endringer skal være basert på testing, eller i det minste kvalifisert gjetning.
Preach, Ron Burgundy
Hva kan andre hjelpe med, for å øke konverteringsgrad?
Konverteringsoptimalisering er i bunn og grunn testing, basert på en grundig gjennomgang av sidene dine. Man utfører brukertesting og A/B tester, sammen med kvalifiserte folk som vet hva de driver med.
Vi i Norse jobber mye med søkemotoroptimalisering og konverteringsoptimalisering. Her har vi egne folk som jobber med brukerinnsikt og tjenestedesign.
Når et forslag på løsning er implementert, starter den viktigste jobben. Nettopp å følge med på om endringene gir oss konverteringer. Her kommer overvåkning og analyse av data inn, og her må vi følge nøye med.
Vi jobber med dedikerte folk som kan analyse av data nettopp for konverteringsoptimalisering, både den tekniske og den kreative biten.