Hopp til hovedinnholdet

Mer enn bare en caps

Varsity er grunnlagt av de to norske brødrene Sebastian og Alexander Adams. I sin utrettelige søken etter den perfekte baseballcapsen, tok de i 2013 steget med å starte sitt eget merke. I den spede begynnelse var venner og familie de første kundene for brødrene. De ga grundige tilbakemeldinger som gjorde det mulig å videreutvikle og forbedre capsene.

I dag får du kjøpt Varsity-capser i St. Tropez og New York, men for gutta er kundenes tilbakemeldinger og å kunne tilby personlig service fortsatt det aller viktigste.

Én butikk - én opplevelse

Varsity forteller en historie om håndverk, lidenskap og nye oppdagelser. Hver eneste dag jobber Varsity for å skape gode kundeopplevelser med kvalitet i alle ledd: fra hvordan capsen er laget og hvordan det føles å ha den på, til hvordan du får hjelp til å finne den perfekte capsen for nettopp deg.

Som kunde skal du oppleve å bli møtt med vennlighet, nysgjerrighet og kunnskap, uavhengig av om du er der for å kjøpe eller om du bare titter litt.

I Norse mener vi at digital tilstedeværelse må inngå i kjernen til enhver virksomhet. Å skape gode kundeopplevelser digitalt er vel så viktig som hvordan man møter kundene sine over disken. Det digitale må være en del av butikkens DNA. Å samarbeide med Varsity, som på lik linje med oss i Norse forstår viktigheten av den digitale tilstedeværelsen, har vært en spennende reise.

Som en ambisiøs gründerbedrift jobber Varsity hver dag med å utfordre de store aktørene i retail. De ønsket seg en digital plattform hvor de kunne fortelle hvem de er, og samtidig levere kundeservice i verdensklasse.

Kvalitet i alle ledd

Sammen med Varsity jobbet vi med å identifisere alle de ulike kontaktpunktene de har med kundene sine. Sentralt i dette arbeidet stod idéen om at man på nett skal få akkurat like god veiledning og service som i en fysisk butikk.

En solid forståelse av kundereisen, kombinert med robust teknisk kompetanse, gjorde det mulig for oss å skape en løsning hvor kunden ivaretas i hvert eneste ledd. I tett samarbeid med Kind, som har utviklet Varsity’s brand og visuelle profil, har vi tatt ut designet og Varsity’s historie på nye nettsider.

Kjernen i den digitale løsningen vi har bygget for Varsity er en e-handelsløsning. Løsningen gjør det enkelt for Varsity å vokse - i tråd med sine ambisjoner. Verktøyet som er implementert hjelper Varsity med å levere gode og friksjonsfrie kundeopplevelser.

Kontinuerlig forbedring

E-handel som bransje, og forventningene som stilles til digitale tjenester endres og utvikles hele tiden, og det er en kontinuerlig jobb å sikre at kundene får den beste opplevelsen. I arbeidet med kontinuerlig forbedring hjelper vi Varsity med å identifisere og løse flaskehalser, blant annet gjennom systematisk arbeid med synlighet og konverteringsoptimalisering.

Vi har hjulpet Varsity med å skape en løsning som betyr noe for kundene deres. Systematisk arbeid med kundereise, brand og teknologi sørger for gode kundeopplevelser, økt trafikk og salg.

Skjermbilde av den digitale kundeopplevelsen vi har hjulpet Varsity med å lage.