Hopp til hovedinnholdet
22.11.2020

Digitale trender for 2021

Hvordan påvirker annerledesåret 2020 den digitale utviklingen? Vi har tatt pulsen i vår egen organisasjon og spår 4 digitale trender vi tror vi vil se mer av i 2021.

2020: Et tilbakeblikk

Annerledesåret 2020 har uten tvil påvirket samfunnet, digitalt og fysisk. Vi har fått øynene opp for nye måter å løse problemer og kommunisere på, og viljen til endring har blitt sterkere hos mange. Mange har omstilt seg i rekordfart, og flere nye digitale tjenester har kommet på banen.

Blant trender vi tror på for det kommende året finner du tjenester for digitalt samarbeid og kommunikasjon, universell utforming, internett i et miljøperspektiv og brukersentrert tilnærming.

Digitale samarbeidsevner har uten tvil fått et løft i løpet av 2020.

Trend 1: Et internett hvor vi samarbeider

Som mange andre har vi i Norse tilbrakt størsteparten av 2020 på hjemmekontor. Mange har gitt uttrykk for at hjemmekontor og fleksibiliteten det medfører er noe som gagner både arbeidsgivere- og takere, og flere spår at dette blir en varig endring som vil prege fremtidig arbeidsliv. Samtidig som vi tror at mange (som oss!) gleder seg til å være tilbake på kontoret igjen så er kanskje behovet for fysiske møter redusert og vi vil i fremtiden møtes mer digitalt.

Dette fører med seg et stort mulighetsrom for utvikling av tjenester som løser digitalt samarbeid på en god måte, og vi tror vi vil se et stort oppsving i antall tilbydere av slike tjenester over de neste årene. I tillegg til tjenester man kan bruke i jobbsammenheng har vi også troen på tjenester som løser digitalt samvær på en morsom og inkluderende måte.

Her er 3 av våre favoritter som vi synes gjør digitalt samarbeid både smidigere og morsommere:

mmhmm til videomøter

Denne appen kan du koble på alle videokonferansetjenester, og den gjør presentasjonen eller møtet litt morsommere. mmhmm lar deg bruke forskjellige rom og bakgrunner, og gir deg muligheten til å vise innhold “over skulderen” - akkurat som om du står foran en tavle og presenterer! Appen lar deg også samarbeide med en partner som du kan presentere sammen med. Du slipper altså å avslutte presentasjonen for å la en annen dele skjerm. mmhmm er akkurat sluppet for Mac og koster $99 per år.

Miro til kreative økter

Miro er kanskje det digitale verktøyet vi har blitt aller mest glad i det siste året. Enkelt forklart er Miro et workshopverktøy hvor man bruker “tradisjonelle” rekvisitter som post-its og whiteboard, bare digitalt. Vi bruker verktøyet til interne workshops og sammen med kundene våre. Slå gjerne av en prat med oss om hvilke forberedelser det er lurt å gjøre for å få mest ut av din digitale workshop!

Slack til daglig kommunikasjon

Slack har vært hovedkommunikasjonskanalen vår i lang tid, og jommen har ikke Slack vist seg å være den perfekte hjelperen når alle jobber hjemmefra. Jeg har tatt en titt på tallene i vår egen organisasjon (de har nemlig en Analytics-funksjon hvor man kan se statistikk over sendte meldinger, aktive brukere, fildelinger og lignende), og fra uke 10 (uka med 12. mars) til uke 11 gikk vi fra et snitt på 1760 meldinger sendt per dag til 3397 meldinger sendt per dag. En økning på 93% der altså.

Et råd for 2021 kan være å utforske nye måter å samarbeide på, enten det er digitale verktøy eller øvelser for idéskapning. Er det noe 2020 har vist oss så er det at de aller fleste er i stand til å omstille seg raskt, og at verdiskapningen ikke stopper opp - selv om vi jobber hjemmefra.

Internett skal være tilgjengelig for alle, uansett fysisk eller kognitiv funksjonsevne.

Trend 2: Et mer inkluderende internett

Tidligere i høst kom loven om at alle offentlige nettsider i EU-land skal være tilgjengelig for alle. Tilgjengelighet, eller universell utforming, handler om at alle, uansett funksjonsevne (fysisk eller kognitivt), skal kunne bruke ditt digitale produkt eller tjeneste. Loven betyr at alle som har et nettsted med mål om å nå den generelle befolkningen må følge en rekke retningslinjer for å sørge for at innholdet møter krav om universell utforming. Dette innebærer for eksempel lastetid, kontrast for ikke-tekstlig innhold og at nettsiden skal kunne navigeres ved hjelp acv tastatur.

Flere og flere begynner å bli bevisste på viktigheten av tilgjengelighet på nett. Og ikke bare fordi man må, men fordi internett skal være for alle, og fordi tilgang til informasjon og kommunikasjonsteknologi er en grunnleggende menneskerett. I tillegg så er det i forretningsøyemed dumt å stenge døra til 1 av 5 potensielle kunder: i Norge har mellom 15 % og 18% i alderen 15 til 66 år nemlig nedsatt funksjonsevne.

Når en større del av hverdagen og arbeidshverdagen flyttes digitalt så tror vi at flere vil bidra til å skape mer inkluderende digitale tjenester. Kanskje kan inkluderende digitale tjenester være med på at flere kan bidra i arbeidslivet? Eller forhindre skolefrafall? Mulighetene er mange - så sørg for å være universelt utformet!

Her kan du lese mer om universell utforming.

Trend 3: Et grønnere internett

Visste du at internett står for 2% av verdens klimagassutslipp?

Vi synes egentlig ikke at klima og trend hører hjemme i samme setning, men vi håper at dette kan få et enda større fokus i 2021 - både hos oss selv og hos andre.

Mange bedrifter jobber nå målrettet mot FNs bærekraftsmål. Men har du hørt om grønne nettsider eller grønn programvare? Vi snakker altså ikke om digitale tjenester som hjelper deg med å føre klimaregnskap eller som tilhører en grønn organisasjon, men utslippet alle digitale ting står for. I seg selv har jo ikke digitale tjenester utslipp, men for å bruke en digital tjeneste trenger man hardware som for eksempel smarttelefoner, pc-er og datasentre - som naturligvis trenger strøm.

Utslippene kan som regel deles inn i produksjon og distribusjon av hardware som servere, PC-er og smarttelefoner, og strømforbruket som går med til å drive disse. Økt bruk av sosiale medier, e-post, strømmetjenester for video og musikk, og at vi handler mer på nett fører til større mengder data som må lagres. Og strømmen som brukes til å lagre dataen er ikke alltid “grønn” eller fornybar. Globalt står datasentre for 2% av verdens strømforbruk, og innen 2030 kan de faktisk stå for så mye som 8%. Heldigvis har flere av de store teknologiselskapene, som Apple, Google og Salesforce satt seg som mål at datasentrene deres skal være drevet av 100% fornybar energi.

Innen 2040 er det anslått at informasjons- og kommunikasjonsteknologi vil stå for 14% av verdens karbonavtrykk. Ved å se på hvordan man designer, utvikler og lanserer nettsider eller programvare kan man få overblikk over hvordan dette påvirker miljøet. For eksempel kan man vurdere prestasjonsevnen gjennom funksjonalitet, sikkerhet, skalerbarhet og tilgjengelighet. Dersom man vurderer disse parameterne fra start kan man ende opp med bedre digitale produkter og tjenester fordi de er renere og mer egnet for formålet - man unngår altså å bruke ressurser på å utvikle teknologi for teknologiens skyld.

Nylig gjennomførte Netlife en kåring hvor de kronet Folkehelseinsituttet til innehaver av Norges grønneste nettsider. FHI har nemlig gjort et godt stykke arbeid i å rydde opp på sitt eget nettsted gjennom sletting og vedlikehold av innhold. Dette har de løst ved å innføre strenge rutiner for hvordan de jobber med innhold på nettsidene sine. Et skikkelig kult initiativ som gagner miljøet (de bruker mindre plass) og brukerne (brukerne møter oppdatert og vedlikeholdt innhold).

Hvis du vil gjøre dine egne nettsider litt grønnere i 2021 kan du bruke disse tipsene fra Websitebuilderexpert:

  1. Finn en grønn hostingleverandør som bruker fornybar energi til datasentrene sine.
  2. Sørg for at siden din laster raskt - sider med treg lastetid bruker mer strøm. Her kan du sjekke lastetiden på nettsiden din..
  3. Lever god SEO. Hjelp brukerne å finne nyttig informasjon når de søker. Da slipper de å søke om og om igjen og laste flere sider enn nødvendig. Her finner du en kort introduksjon til SEO.

Å involvere brukere av en tjeneste er et av de viktigste prinsippene innen tjenesteutvikling.

Trend 4: Et internett med brukeren i sentrum

Mange måtte snu seg raskt rundt da nye behov meldte seg som følge av korona, og mange digitale tjenester og internett generelt har fått et oppsving i 2020. Felles for de som lykkes og som omfavnes av oss som forbrukere er at de er utviklet med oss, altså brukerne, i fokus. Er det noe dette året har bevist er det at kundebildet endrer seg raskere enn noen gang - hvem hadde vel trodd at kundene skulle sitte hjemme hele 2020?

Ved å følge prinsipper for tjenesteutvikling sørger man for at det man utvikler er noe som brukerne faktisk har bruk for. Innen tjenesteutvikling er noe av det viktigste man gjør å involvere brukerne. På den måten unngår man å utvikle noe som er basert på egne antagelser og tenkte scenarioer, og man legger grunnlaget for å bygge levedyktige digitale tjenester.

Å involvere brukere er ikke noe man bare bør gjøre i starten av et prosjekt, man bør jobbe kontinuerlig med å innhente innsikt systematisk fra brukere for å optimalisere digitale løsninger. Det holder ikke lenger å basere seg på en utdatert innsiktsrapport - man må snakke med kundene sine hele tiden. Ved å tørre å lansere før man er helt ferdig får man tilbakemeldinger fra brukere i sanntid og får muligheten til å rette opp i kundereisen underveis.

Andre trender:

Et personalisert internett som lar brukeren bestemme mer selv

Flere får øynene opp for verdien av å gi brukerne informasjon på enklest mulig måte. Det vil si at aktører evner å skille mellom sitt eget informasjonsbehov og hva brukerne faktisk trenger å vite. I tillegg til at brukerne får bestemme mer selv fortsetter også fokuset på personvern.

Flere serverlesstjenester

Flere av de store skyleverandørene fremmer flere serverlesstjenester slik at man kan lage løsninger som skalerer mer ut av boksen. Disse er mest aktuelle dersom man bygger nye applikasjoner fra bunnen av og ikke bygger på publiseringsløsninger eller andre eksisterende rammeverk.

Restaurant tech

I tråd med smittevernstiltak har restauranter og barer begynt med bordservering, hvor gjestene skanner en QR-kode for å få tilgang til en digital meny. Dette tror vi vil se mer av fordi bestilling via app kan føre til færre feil og at kundene bestiller mer. Vi så også nylig at det norske FinTech-selskapet Weorder utvider og rigger seg til for ytterligere vekst.

Vi tror imidlertid at det aller viktigste aktører som vil lykkes digitalt gjør er:

  • Å sørge for at det som utvikles har en verdi for brukerne - i idéfasen, under utviklingen og i hele levetiden til tjenesten.
  • Å være åpne for endring. Er det noe 2020 har demonstrert så er det at verden er i endring, dermed er evnen til å snu seg raskt og endringsvilje et viktig konkurransefortrinn.
  • Å tenke helhetlig. En digital tjeneste eller en nettside er kun et verktøy som inngår i en virksomhets overordnede strategi. Og selv om digitale ting kan berikes med kult design og snedig funksjonalitet så vil det aldri gjøre bedriften din bedre enn det prosesser og ansatte hos deg vil klare å levere på. Å se på deres digitale tilbud til kunder og publikum i helhet med resten av organisasjonen er derfor vel så viktig.

Skrevet av

Maja Granli Jensen